כמו שלא בונים בית בלי יסודות, כמו שלא מתבלים לפני האוכל – קשה מאוד לשווק לפני שמאפיינים את השפה של המותג או השירות. אני יודעת, אתם רוצים לרוץ. לראות כבר דף פייסבוק או לינקדאין מתוקתק שמישהו מנהל בשבילכם עם לייקים ומעורבות – אבל כמו שלא יצאתם לדרך בלי לוגו ושפה ויזואלית (נכון שלא אמרתם – 'מה זה משנה הצבע? העיקר שיהיה משהו'), כך חשוב שתקדישו רגע לשפה המילולית. והיופי, שזה לא באמת מסובך.

פיתוח שפה מוצרית היה שירות הדגל של העסק שלי עוד לפני שידעתי להגיד את זה. את הסטארט-אפים שהגיעו אליי עם באלגן של תוכן שכנעתי לא לקחת ממני דגים, אפילו לא חכה בעצם, אלא רשת. ליצור יחד קובץ נושם של שפה שתגדיר לכל כותב/ת בהווה ובעתיד איך מדברים את החברה, המוצר, השירות. ליצור חוויית משתמשים לא רק בממשק עצמו, אלא בתקשורת ש*סביב* המוצר.

בהמשך דייקתי את השירות הזה לתהליך קצר של 4 שלבים, שניים מתוכם לגמרי באחריותי (פייר, מרגיע. לא?). בשלב הראשון נפגשים לסיעור מוחות, אח"כ אני בונה את הקובץ, אז אוספים פידבקים פנימיים וחיצוניים ומעלים לדיון, ובסוף אני משייפת ומגישה לכם על מגש של כסף. נכון, ההתלהבות של הלקוחות לא בהכרח מיידית כמו תגובה לפוסט "מעיף" שאני פשוט משגרת להם, אבל אחרי שנתיים אין לי ספק: השירות הזה הוא הערך הכי מזוקק שהם מקבלים ממני, בפער.